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thislove居民烦心事,消解在源头

  这几天,thislove住在湖南省长沙市岳麓区梅溪湖街道金茂社区的李老爹,逢人就夸社区网格员。为啥?

  前段日子,孙子上学要转户口,女儿女婿在外地工作,回不来,急坏了老两口。正巧,社区三级网格员彭程涛在走访中获知了李老爹的难处,二话不说,马上帮助老人对接片区民警,问清手续、约好时间,宾馆偷听录音引着老人,一趟就将手续全部办妥。

  像彭程涛这样的网格员,在岳麓区有很多。

  岳麓区位于湘江以西,主城区面积大,新开发地区多,征迁量几乎是老城3个城区总和,新楼盘占全市接近一半,外来迁入的“新长沙人”也主要聚集在该区。城区的快速发展,也积累了不少民生诉求和矛盾隐患。

  为了更好服务群众,像“绣花”一样治理城市,美食总动员国语下载近年来,岳麓区在全区深入推进网格化管理,以社区、小区和楼宇为单位,全区划分出一级网格164个、二级网格499个、三级网格1181个,每个网格都有“网格长”。“岳麓区通过建立三级网格体系,织密了服务网络,把人员力量下沉到最基层,把老百姓的烦心事儿,消解在源头。”岳麓区委副书记刘亮说。

  “现在政务服务提倡最多跑一次,在我们社区,不少事儿甚至一次都不用跑!”说起网格化治理带来的变化,梅溪湖街道金茂社区党总支书记程旭打开了话匣子。

  这个社区2017年才组建,常住居民近5000户,不少都是外地人。这些“新长沙人”,亲戚朋友少,刚住进新社区,有事就找社区居委会。2018年,群众每个月投诉和求助,多达七八十起。三级网格化管理推进后,情况改变了。“今年我们工单量下降70%。”程旭说。

  社区要想治理好,首先要察民情,顺民意。社区根据岳麓区网格化管理实施方案,将辖区分为13个三级网格,每个网格配备一名网格长、数名网格员。金茂社区网格长和网格员们,一改以前的“坐班制”,实行“值班制”。社区10个工作人员,除了值班的两人外,其余每天都在走访中,每周一、三、五,三级网格长主动入户收集问题。“一般问题,网格员即时解决;超出能力范畴的,则统一汇集到‘智慧岳麓’大数据平台,集中交办、限时处理。”网格办主任黄颖介绍。

  在机构改革大背景下,区里还成立了区委直属的“网格办”;群众有事找网格长,办得怎么样、是不是满意,网格办对各委办局、街道可以考核打分。

  去年10月以来,长沙市政府市民服务热线办理的群众满意度,岳麓区连续10个月排在第一位。


  《 人民日报 》( 2019年10月23日 13 版)

(责编:岳弘彬)

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时间:2019-10-24 15:47